AJUDA E INFORMAÇÕES

Serviços

O menu "Serviços" é onde está catalogado os serviços que a marcolimpo disponibiliza para orçamento.
Os serviços serão liberados após a escolha da cidade. Se a plataforma não liberar o serviço que você precisa, significa que no momento não temos disponibilidade para ele na cidade escolhida.

Alguns serviços terão orçamentos gerados automaticamente, isso garante uma padronização nos preços, atribuindo valor igualitário e justo de acordo com as opções escolhidas pelo cliente.

Mesmo os orçamentos gerados automaticamente ainda há a possibilidade de haver alteração no valor final do orçamento. Isso pode ocorrer caso o cliente adicione tarefas que não tem um valor padronizado, ou solicite formas específicas de serviço.

Tarefas com valores não padronizados geralmente necessitam de fotos para que possam ser analizadas com precisão pelo avaliador. Se não for possivel para o cliente enviar as fotos no momento da criação do orçamento, estas fotos poderão ser enviadas posteriormente via whatssap.

No entanto aconselhamos que tenha as fotos armazenadas em seu dispositivo e que as envie no orçamento que foi gerado.

Isso irá garantiar ao cliente:
• Mais agilidade er menor tempo de resposta na avaliação do orçamento
• Consulta das fotos enviadas direto na plataforma
• Um processo mais limpo e organizado, tanto para o cliente quanto para o avaliador

Status de Serviços

O menu "Status de Serviços" é onde o cliente poderá acompanhar o andamento de seus orçamentos e serviços.

Enviado

Quando a solicitação de orçamento for enviada do carrinho, ele ficará com status de "enviado". Isso significa que sua solicitação foi enviada aos atendentes da Marcolimpo que avaliarão seu pedido e prosseguirão com atendimento.

Agendar

Um serviço com status "agendar" significa que os valores e data estão de acordo para ambas as partes, e para contratação do serviço o cliente deverá clicar no botão TERMOS para aceitar os termos de agendamento e prosseguir com as informações de endereço, pagamento e dados de identificação se necessários.

A manipulação e distinção do uso dos dados estão descritos na politica de privacidade do site.

Realizado

"realizado" é o status do serviço que já foi executado pelo operacional.
Neste caso, o cliente poderá dar a sua avaliação sobre o serviço clicando no botão AVALIAR SERVIÇO após isso o status mudará para "avaliado".

Cancelado

O status "cancelado" é quando o cliente decide cancelar um orçamento em andamento.
O cliente poderá cancelar um orçamento automaticamente se o status do serviço for "enviado" ou "pendente"
Caso o orçamento já esteja com status "agendado" o cliente deverá solicitar o cancelamento do serviço via Whatsapp.

Para cancelar um serviço o cliente deve ir até o menu "Status de Serviços", clicar em ABRIR e ir até o final do orçamento mostrado.
Em seguida é só clicar em CANCELAR ORÇAMENTO.

Recusado

Um serviço somente terá o status "recusado" caso o orçamento seja recusado por parte do avaliador.
Isso pode ocorrer por não possibilidade de execução do serviço ou não aceitação do acordo de uma das partes.

Pendente

O status "pendente" significa que há alguma confirmação pendente no orçamento, podendo ser relacionado a valores, tarefas, datas ou qualquer outra informação essencial para elaboração do orçamento e execução do serviço

Avaliado

O status "avaliado" é quando o serviço já foi executado e avaliado pelo cliente.

Agendamentos e horários

Ao selecionar a data e o horário de sua preferência, é importante observar que não podemos garantir a execução do serviço exatamente no momento escolhido. Isso pode ocorrer devido a restrições operacionais na data ou horário desejados. No entanto, queremos assegurar que daremos prioridade a escolha do cliente, agendando o serviço para a data mais próxima possível ou ajustando-o para um dia e horário alternativos, conforme sua conveniência.

As informações detalhadas sobre as datas e valores dos orçamentos serão posteriormente acessíveis na seção "Status de Serviços" após serem agendadas pelo avaliador.
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência conveniente e satisfatória, adaptando-nos da melhor forma possível às suas preferências.